助力冰雪产业高质量发展：2025年全国滑雪场顾客满意度调查正式启动
随着冰雪运动持续升温，我国正在加速从“冰雪旅游大国”向“冰雪旅游强国”转型。2024-2025雪季全国滑雪人次突破2800万，其中家庭客群占比首次超过50%，显示出滑雪正从专业圈层向大众消费转型。为科学评估国内滑雪场运营服务水平，精准把握消费者需求变化、推动冰雪产业高质量发展，在中国市场调查业协会满意度调查专业委员会指导下，由北京满意度市场调查有限公司牵头联合北京满意度检验检测有限公司、北京满意度企业信用评估有限公司共同发起的“2025年全国滑雪场顾客满意度调查项目”于今日正式启动。
本次调查将采用“神秘顾客暗访+线上问卷+大数据舆情分析”三维评估模式，涵盖不同规模、不同类型的滑雪场，包括室内滑雪场、室外滑雪场、专业竞技滑雪场及大众娱乐滑雪场等。调查内容聚焦消费者最关心的核心维度，具体包括：滑雪场基础设施（雪道质量、缆车运行、安全防护设施等）、服务水平（工作人员专业度、服务态度、应急响应速度等）、消费环境（餐饮住宿配套、物价合理性、卫生条件等）、附加体验（教学培训服务、娱乐项目丰富度、文化氛围营造等）以及品牌口碑与复购意愿等12个核心维度进行量化评分。
为确保调查结果的客观性与权威性，调查项目组将由体育产业学者、资深雪友、市场调研专业人员及大数据分析师构成核心团队，制定了严格的调查流程与数据核验标准。线上调查将通过专业调查平台、社交媒体、滑雪场官方渠道等多途径发放问卷，广泛收集消费者反馈；线下走访则将选取代表性滑雪场，实地考察设施运营、服务流程等情况，与经营者、消费者进行深度访谈，获取一手信息从而确保调研结果兼具专业性与代表性，为消费者提供权威参考，助力冰雪经济可持续发展。
本次调查计划覆盖全国31个省（区、市）的近200家主流滑雪场，调查结果将于2026年初形成专项报告并向社会公布。报告还将聚焦细分领域最佳实践，如“顾客满意雪场TOP10”“高性价比夜滑场地推荐”等，为不同需求的滑雪爱好者提供精准指南。对于消费者而言，即将上线的“满意度指数发布平台”可实时查看各雪场满意度指数，为出行选择提供参考。
目前，全国滑雪场顾客满意度调查项目已进入全面实施阶段，线上问卷投放工作即将正式启动，线下走访也将在近期陆续展开。项目组呼吁广大冰雪运动爱好者积极参与问卷调查，分享真实的滑雪体验与需求诉求，共同推动我国冰雪产业高质量发展，为“三亿人参与冰雪运动”目标的深入实现贡献力量。
